📋 SOP 总览
每次上门服务都必须严格遵循以下 6步标准流程。这是保证服务质量的核心框架，不可跳步。
① 出发前
② 到达
③ 安装
④ 收款
⑤ 离开前
⑥ 回来后
1
出发前
- ● 确认预约时间和客户地址
- ● 检查工具包是否齐全（参考第8章）
- ● 确保设备电量充足，带上充电器
- ● 提前了解客户需求和电脑环境
- ● 告知家长/项目导师出发时间和预计返回时间
⚠️ 出发前必须告知家长！安全第一！
2
到达
- ● 到达后第一时间给家长/导师发定位
- ● 礼貌问候客户（"您好，我是 WorkBuddy AI少年团的 XX"）
- ● 观察客户电脑环境，快速确认安装条件
- ● 如环境不满足，礼貌说明并记录问题
✅ 第一印象很重要！保持微笑、用语文明。
3
安装与配置
- ● 为客户安装 WorkBuddy AI 助手及相关组件
- ● 进行基础配置（账号、模型选择等）
- ● 当面向客户演示核心功能（对话、搜索、文件分析）
- ● 教客户基本操作方法，确保客户能独立使用
- ● 安装推荐的 Skills（根据客户需求定制）
💡 关键原则：不仅要装好，还要教会客户用！
4
收款
- ● 安装完成、客户确认满意后，礼貌提出收款
- ● 说明费用明细，保持透明
- ● 使用指定收款方式（微信/支付宝）
- ● 收款后向项目导师确认到账
⚠️ 不要在安装中途收款！先做好服务，再谈费用。
5
离开前
- ● 确认客户没有其他问题
- ● 留下联系方式或后续支持渠道
- ● 礼貌告别（"感谢您的信任，有问题随时联系"）
- ● 离开时告知家长/导师
6
回来后
- ● 整理本次服务的记录（客户信息、安装情况、问题反馈）
- ● 拍摄的服务照片/视频整理归档
- ● 向项目导师汇报服务完成情况
- ● 如有遗留问题，记录并安排后续跟进
- ● 更新个人服务记录表