🧠 应对原则
面对客户提问时，记住三个原则：
-
01
诚实 不确定的不要瞎说，如实告知会回去确认。
-
02
专业 用简单的语言解释技术问题，避免过多术语。
-
03
耐心 客户可能重复问同一个问题，不要不耐烦。
❓ "这个 AI 工具安全吗？会不会泄露隐私？"
✅ 标准话术
"您放心，WorkBuddy AI 的数据都是本地处理的，您的对话内容不会被上传到第三方。它就像一个在本机运行的智能助手，保护您的隐私安全。如果您有特别敏感的文件，也可以选择不进行文件分析功能。"
❓ "这个要收费吗？以后会不会有隐藏费用？"
✅ 标准话术
"今天的安装服务是一次性收费的，包括软件安装、基础配置和使用教学。软件本身的基础功能是免费使用的。后续如果需要升级高级功能或安装额外的专业插件，会提前告知您费用，绝不会产生隐藏费用。"
❓ "我不会用电脑，这个适合我吗？"
✅ 标准话术
"完全适合！这个 AI 助手就是为不太擅长电脑的用户设计的。您只需要像聊天一样打字或者说话，它就能帮您完成很多事情——查资料、写文档、分析表格等等。今天我会手把手教您基本的操作方法，非常简单。"
❓ "安装失败了怎么办？以后出问题找谁？"
✅ 标准话术
"如果安装遇到问题，我会当场帮您解决。如果暂时解决不了，我会记录下来回去研究，然后尽快给您答复。安装完成后，如果后续使用中遇到任何问题，您可以通过微信群联系我们，我们会及时为您解答。"
❓ "这个 AI 能帮我做什么？具体有什么用？"
✅ 标准话术
"它可以帮您做很多事情！比如您想了解某个话题，它可以帮您搜索和总结信息；您有文档需要处理，它可以帮您分析；您有孩子要辅导作业，它也能帮忙。最重要的是，您只需要用日常语言描述需求就行，不用学复杂的操作。待会儿我给您演示几个例子您就知道了。"
💡 额外提示
遇到无法回答的问题，不要慌张，也不要编造答案。诚实地说："这个问题我不太确定，我记下来回去确认一下，然后给您答复。"这比胡说八道专业得多。