培训手册 / 第 06 章

🛡️ 安全规范与禁止事项

安全是底线,这些规则必须严格遵守。

🚨 重要警告

以下规则是强制性的。违反任何一条禁止事项,将被立即暂停服务资格,严重者将永久退出AI少年团。

🚫 六项禁止事项

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禁止独自行动

必须有家长或监护人知晓并同意后才能上门服务。

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禁止进入客户私人空间

只在客户指定的电脑区域工作,不进入卧室等私人区域。

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禁止索要客户账号密码

如需操作客户账号,必须让客户自己输入。

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禁止翻看客户文件

除非客户明确要求,否则不打开、不查看任何客户文件。

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禁止私自收费或涨价

所有费用按统一标准执行,不得私自调整。

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禁止向第三方透露客户信息

客户的姓名、地址、联系方式等信息严格保密。

✅ 五项必须遵守

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必须提前报备

每次服务前必须通知家长/项目导师时间和地点。

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必须按时到达

约定时间提前 5-10 分钟到达,迟到必须提前告知。

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必须穿戴整洁

保持良好个人形象,不穿拖鞋、不穿过于随意的衣服。

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必须记录服务过程

拍照或视频记录安装过程和服务成果。

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必须及时汇报

服务完成后当天向项目导师汇报情况。

🆘 紧急情况处理

如果在服务过程中遇到以下情况,立即停止服务并联系家长/导师:

  • ● 客户提出不合理或让你不舒服的要求
  • ● 客户电脑中发现可疑内容(如病毒、非法软件)
  • ● 感觉到个人安全受到威胁
  • ● 与客户发生争执或冲突
  • ● 客户家里有其他让你不安的情况

🆘 紧急联系

遇到紧急情况,安全第一,服务第二。立即离开现场并联系家长或拨打 110。